Conditions Générales de Remboursement
Chez kyvontalera, nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure en matière de contrôle budgétaire. Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers la satisfaction client tout en maintenant des pratiques commerciales équitables.
Critères d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants : annulation dans les 14 jours suivant la souscription initiale, défaut technique majeur empêchant l'utilisation des services, ou non-conformité documentée des prestations par rapport aux engagements contractuels.
Les remboursements partiels peuvent être envisagés pour les services non utilisés dans certaines circonstances spécifiques, évaluées au cas par cas par notre équipe.
Processus de Demande
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@kyvontalera.com avec votre numéro de contrat et les détails de votre demande.
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informe de la décision.
Traitement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial sous 10 à 15 jours ouvrables.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Situations Particulières
Les formations déjà commencées depuis plus de 30 jours ne sont généralement pas éligibles au remboursement intégral. Cependant, nous étudions chaque situation individuellement et pouvons proposer des solutions alternatives comme un crédit pour des services futurs.
Les frais de traitement et d'administration de 15€ peuvent s'appliquer aux remboursements traités après les délais réglementaires de rétractation.
Information Importante
Cette politique s'applique aux contrats signés à partir du 1er janvier 2025. Les conditions peuvent évoluer avec un préavis de 30 jours. Consultez régulièrement cette page pour les mises à jour.
Exceptions et Limitations
Certains services personnalisés ou consultations individuelles peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques mentionnées dans le contrat initial. Les services déjà livrés intégralement ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité majeur.
Les remboursements ne couvrent pas les frais annexes comme les frais bancaires ou de change pour les paiements internationaux.